La Garantie G30, expliquée simplement

Ce que c'est

La Garantie G30 est un engagement commercial de SNCF Voyageurs : au-delà d'un certain retard à l'arrivée, une part du prix du billet vous est restituée.

⚠️ Ce guide doit être relu et validé contre les conditions générales de vente en vigueur avant publication. Les seuils, les taux et le périmètre évoluent d'une version à l'autre des CGV. Le barème appliqué par la plateforme est isolé dans lib/g30/bareme.ts pour être mis à jour d'un seul endroit.

Le plancher européen

Indépendamment de la G30, le règlement (UE) 2021/782 garantit un minimum à tout voyageur ferroviaire dans l'Union : 25 % du prix du billet à partir de 60 minutes de retard, 50 % à partir de 120 minutes. Ce plancher est un droit, pas un geste commercial.

Quand les deux régimes s'appliquent, nous retenons celui qui vous est le plus favorable.

Bon d'achat ou virement : le retard décide

C'est le point que presque personne ne connaît, et il change tout.

SNCF ne propose le virement bancaire qu'à partir de 60 minutes de retard. En dessous — entre 30 et 59 minutes — vous avez bien droit à une compensation, mais elle prend obligatoirement la forme d'un bon d'achat utilisable sur un prochain voyage. Ce n'est pas un choix : l'option « virement » n'apparaît simplement pas.

Le choix, une fois fait, est définitif. Il n'est pas modifiable après l'envoi de la réclamation.

Ce que nous faisons

Vous nous donnez le numéro de votre train, la date et votre gare d'arrivée. Nous croisons ces éléments avec les données publiques de circulation pour vous dire tout de suite si cela vaut la peine d'aller chercher votre référence de dossier. Le retard qui fera foi reste celui que SNCF affichera au moment du dépôt.

Nous déposons ensuite la réclamation depuis notre propre compte professionnel, avec la référence de dossier et le nom que vous nous communiquez. Nous ne vous demandons jamais vos identifiants SNCF Connect, et nous ne nous connectons jamais à votre compte.

Un aller-retour compte pour deux réclamations : le formulaire SNCF n'en traite qu'une à la fois.

Comment vous êtes payé, et ce que ça vous coûte

L'indemnisation vous est versée directement par le transporteur. Nous ne détenons à aucun moment votre argent.

Si votre retard atteint 60 minutes, vous êtes payé par virement, et notre commission de 25 % vous est facturée après coup — une fois l'argent reçu sur votre compte, et uniquement dans ce cas.

En dessous de 60 minutes, vous ne recevez qu'un bon d'achat : il n'y a pas de somme à partager, et nous ne facturons rien. Nous déposons quand même votre dossier.